Und ich könnte mir vorstellen, dass sich durchaus Mitarbeiter (das mit der 1. Klasse kannst Du ja (wie oben schon erwähnt) geschickt umformulieren sodass man den Zubs keinen Strick draus drehen kann) freuen, wenn soetwas als Feedback bei der DB eintrudelt (und vielleicht auch dabei hilft, dass das Engagement für die Zukunft erhalten bleibt).
Ich für meinen Teil bin mittlerweile dazu übergegangen, nicht irgendwelche dösbaddeliggen Zubs im Feedback zu verpfeifen, sondern entsprechend aufmerksames und kundenorientiertes Verhalten der Mitarbeiter dort einzutüten (natürlich so, dass man ihnen keinen Strick draus drehen kann).