Guten Vormittag,
vorgestern war ich mit dem ICE 1026 von Koblenz nach Bremen unterwegs. Nach Köln gab es einen Notarzteinsatz am Gleis, wodurch wir eine Verspätung von 42 Minuten hatten, die sich im Zielbahnhof auf ~33 Minuten reduziert hat.
In Bremen sollte der Zug um 19:14 Uhr eintreffen. Mit der Verspätung, dem Fußweg vom hinteren Gleis zur Lounge vorne mit viel Gepäck, war es dann 19:55 Uhr. Die DB Lounge schließt um 20:00 Uhr, so hat sich das nicht mehr gelohnt.
Wir hatten unter anderem 1. Klasse gebucht, um nach der langen Fahrt in der Lounge zu verweilen und in Ruhe etwas zu trinken. Dies war nicht möglich.
Weiß jemand, wie es in so einem Fall aussieht? Ich weiß, die Lounge ist nur ein Bonus. Aber erst dadurch konnten wir uns überzeugen, 1. Klasse zu buchen und viel Geld auszugeben. Zeigt sich der Kundendialog kulant und gibt es eine Wiedergutmachung/Entschädigung? Hat da schon jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Viele Grüße
Bremer