Doppelt verfällt da allerdings nichts. Da hat der Fragesteller, oder die MA bei der Hotline was falsch verstanden. Evtl. geht's um Statuspunkte? Die verfallen nach 12 Monaten automatisch.
bahn.bonus Statuspunkte (aka Farbwechsel silber Punkte) können nicht eingelöst werden, dienen bloß als Metallic-Lack für die Umfärbung von Teilen der BahnCard.
Deshalb verfallen Sie auch nach ca. 12 Monaten und verlieren sozusagen ihre Pigment- bzw. Farbkraft.